一、线下营业厅注销流程
线下注销需携带身份证原件与广电卡，按以下步骤办理：
- 准备材料：确认身份证有效性，建议提前致电客服确认套餐状态
- 现场办理：提交身份证后，工作人员将核对欠费状态并办理退款
- 费用结算：欠费需补缴最低10元，余额通过支付宝或现金退还
全程耗时约10分钟，建议选择工作日上午办理以减少排队等待
二、线上注销操作步骤
符合以下条件可尝试线上注销：非合约用户、无欠费且归属地已开通服务
- 登录中国广电APP，进入「电话卡管理」页面
- 完成身份验证：包括人脸识别、短信验证码和电子签名
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，余额自动原路退回
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 合约期内注销需支付违约金，具体金额需咨询10099客服
- 异地注销需前往支持跨省服务的直营营业厅
- SIM卡丢失仍可凭身份证办理，需签署《号码遗失声明》
四、特殊场景处理方案
针对复杂场景的处理建议：
- 已激活未充值：次月可直接注销，无需违约金
- 首月体验金用户：需补缴赠送金额的20%作为违约金
- 集团号码：需额外提供单位盖章的解除协议证明
广电卡注销需根据账户状态选择合适方式，线下办理成功率更高但耗时较长，线上注销适合无合约纠纷用户。建议办理前结清费用并备份重要数据，涉及违约金等复杂情况建议提前致电客服确认
