一、短信查询方式
通过短信指令可快速获取流量及话费信息：
- 编辑短信“CX”发送至192，系统将返回包含剩余流量的完整套餐信息
- 发送“YE”到10086，可同时获取话费余额与流量余量数据
二、官方APP查询
中国广电APP提供全功能查询服务：
- 下载安装最新版中国广电APP
- 使用手机号登录个人账户
- 首页直接查看套餐余量信息
- 点击「分类」→「查询」获取详细使用记录
三、在线渠道查询
互联网平台提供便捷查询入口：
- 微信搜索「广电营业厅」小程序，绑定号码后实时查看数据
- 登录官方网站(www.cbn.com.cn)的「个人中心」模块查询
- 关注「科融物联」公众号，通过底部菜单进入查询界面
四、线下服务查询
实体服务网点提供人工支持：
- 携带身份证至广电营业厅柜台办理查询业务
- 自助服务终端刷身份证查询实时数据
五、欠费状态查询方法
判断账户是否欠费的三种途径：
- APP账户余额显示负数即为欠费状态
- 拨打客服热线10099按语音提示查询
- 微信小程序「余额查询」显示红色警示标识
广电用户可通过多元化渠道实现流量与话费状态的实时监控，建议优先使用官方APP进行综合管理。特殊情况下建议保留人工客服10099的快速接入方式，确保紧急事务处理效率。
