广电宽带24小时服务热线怎么联系？

一、服务热线联系方式

广电宽带用户可通过以下方式联系24小时服务热线：

• 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
• 电视业务专线：96856（仅限电视服务咨询）
• 地区专属热线：如四川绵竹市可拨打96655

建议优先拨打10099全国热线，若需区域专项服务可查询当地广电营业厅公示号码。

二、服务范围说明

服务热线可处理以下业务类型：

1. 宽带网络故障申报（如断网、网速异常）
2. 设备问题指导（光猫/路由器故障排查）
3. 费用查询与套餐变更
4. 新装宽带预约服务

三、多渠道服务入口

除电话服务外，还可通过以下渠道获取帮助：

四、投诉建议流程

若问题未妥善解决，可通过以下途径升级处理：

1. 要求客服生成电子工单并索取编号
2. 拨打12315消费者投诉专线
3. 登录工信部电信用户申诉受理中心官网提交材料

注意事项

通话时请注意：所有客服沟通均按市话标准收费，不会产生额外费用。涉及账户信息时请核实客服身份，切勿泄露支付密码等敏感信息。