广东广电卡靓号保底费为何强加用户？

争议焦点：强制收费的四大问题

用户投诉主要集中在四个方面：单方认定靓号标准、未明确告知保底条款、捆绑长期合约以及限制服务变更。多数消费者反映，广电业务员在办理时未主动说明靓号保底费的存在，甚至存在隐瞒关键条款的情况。

运营商解释与用户知情权的矛盾

运营商主张靓号属于稀缺资源，需通过预存话费、月保底消费和套餐限制进行管理。但实际操作中，存在以下问题：

• 靓号认定标准模糊，普通号码被归类为靓号
• 合约签署流程不规范，用户未签署纸质协议
• 扣费前未发送有效提醒，事后无法提供签约证据

典型案例中的消费者困境

法律视角下的合法性分析

根据《消费者权益保护法》，运营商需履行三项义务：

1. 明确告知格式条款内容
2. 保障用户自主选择权
3. 提供便捷的退订渠道

实际案例显示，广东广电在用户未签署书面协议的情况下执行保底条款，涉嫌违反《民法典》第496条关于格式条款的规定。

消费者应对策略建议

建议采取以下维权步骤：

• 要求运营商提供签约凭证
• 向通信管理局提交书面投诉
• 通过12315平台发起集体维权
• 定期核查账单明细并留存证据

靓号保底费的争议核心在于运营商未履行充分告知义务，利用格式条款设置消费陷阱。该问题不仅涉及广东广电，更是通信行业普遍存在的痼疾。消费者需提高警惕，监管部门应建立靓号认定标准公示制度，规范套餐变更流程。