一、电话转接人工客服的核心步骤
通过电话转接中国广电人工客服是最直接的沟通方式，具体操作流程如下：
- 使用手机拨打广电全国统一客服热线10099
- 根据语音提示选择服务语种（普通话按1）
- 直接按数字键0进入人工服务队列
- 保持通话等待系统分配客服专员
该服务支持7×24小时响应，夜间咨询建议避开22:00-08:00的话务高峰期。
二、其他渠道转接人工客服的方法
除电话服务外，还可通过以下方式联系人工客服：
- 微信公众号：关注「广电网络」公众号，点击菜单「掌上微厅」-「联系客服」进入在线会话
- 手机APP：在「中国广电」APP的「我的」-「设置」-「关于我们」页面获取客服入口
- 官方网站：访问广电官网点击「在线客服」按钮，工作时段可直接发起会话
三、提高服务效率的注意事项
建议提前准备以下信息以便快速解决问题：
- 完整的13位手机号码
- 最近三月的缴费凭证截图
- 需要办理的具体业务编码（如套餐变更代码）
如遇智能语音识别困难，可通过重复说「转人工」或持续按「0」键强制转接。
掌握多种客服接入方式可有效提升问题处理效率，推荐优先使用电话直拨10099并按0键转接，复杂业务建议通过APP在线客服提交工单获得书面解决方案。
