一、线上注销操作流程
通过中国广电官方渠道办理线上注销需完成以下步骤：
- 登录广电APP进入「个人中心」-「电话卡管理」
- 选择注销号码并提交申请，系统自动发送短信验证码
- 完成人脸识别及身份证件上传（需正反面清晰照片）
- 签署电子版销户协议并确认退款账户信息
注意事项：需提前解除所有绑定业务，支付宝账户须与实名信息一致
二、营业厅办理须知
线下办理时需特别注意以下事项：
- 携带原件：身份证、实体SIM卡（遗失需补办）
- 费用清算：欠费需补缴至10元整数倍，余额通过支付宝退回
- 办理时效：直营厅10分钟完成，代理网点可能延迟
| 网点类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-17:30 | 部分歇业 |
三、特殊场景处理
遇到以下情况需特别处理：
- 合约期内注销：需支付违约金（按剩余月份20%计算）
- 副号存在：需先解除群组业务关系
- 异地办理：仅限开通跨省服务的直营厅受理
建议优先选择线上办理以节省时间，若涉及合约套餐或副号业务，建议提前致电10099客服确认注销条件。完成注销后保留电子凭证至少6个月以备核查
