一、线上自助销户流程
通过中国广电APP可实现全流程自助销户，需提前准备身份证和ICCID号（手机卡背面20位数字）：
- 使用本机验证码或ICCID+服务密码登录中国广电APP
- 点击「分类」-「服务」-「自助销户」进入办理页面
- 选择ICCID销户方式，上传身份证正反面照片
- 绑定支付宝账户接收余额退款，提交后即时生效
国际用户因无法接收验证码，建议通过ICCID+密码登录办理。线上销户全程约5分钟完成，话费余额实时退还至支付宝。
二、线下营业厅销户流程
线下办理需携带身份证原件，具体步骤如下：
- 查询本地支持销户业务的广电自营厅
- 补缴欠费（最低充值10元），确认余额退还方式
- 工作人员现场剪卡作废，开具纸质销户证明
办理前需注意：优惠套餐用户可能存在违约金，建议提前致电10099客服确认。线下流程约需10分钟，建议选择工作日上午错峰办理。
三、注意事项与常见问题
核心注意事项：
- 销户前需解绑第三方平台注册信息
- 首月体验金套餐注销可能产生违约金
- 国际漫游用户优先选择ICCID销户方式
- Q: 销户后号码能否恢复？
A: 号码立即进入回收池不可恢复 - Q: 余额退还时效？
A: 支付宝实时到账，现金需现场办理 - Q: 未充值卡如何注销？
A: 可直接销户无需违约金
中国广电提供线上线下双渠道销户服务，线上适合时间敏感用户，线下适合需纸质凭证的场景。建议办理前通过APP「已订业务」页面确认合约状态，避免因违约金产生纠纷。销户完成后建议保留证明文件至少三个月。
