一、线上销户操作流程
通过中国广电App自助销户是当前最高效的办理方式，具体操作分为以下步骤：
- 打开中国广电App，在「已订业务」中退订所有营销活动（如首充赠费套餐）
- 切换至广电卡移动网络，点击「服务」→「自助销户」进入办理页面
- 填写备用联系方式、销户原因，完成身份证上传和人脸核验
- 电子签名确认后提交申请，系统将在10分钟内完成审核
二、注意事项
办理前需特别注意以下事项：
- 合约期内销户可能产生违约金，建议先通过客服查询协议状态
- 账户余额将退回支付宝/微信原支付账户，到账时间不超过3个工作日
- 需提前解绑第三方平台（如银行、社交账号）的手机号验证功能
三、常见问题
- Q：SIM卡丢失能否线上销户？
A：可通过服务密码登录办理，需额外进行二次实名认证 - Q：退款金额如何计算？
A：按剩余天数折算月租费，营销赠费部分不予退还
四、其他取消方式
若无法使用App操作，可选择以下替代方案：
- 拨打广电客服热线（95017），按语音提示转人工办理
- 携带身份证原件至线下营业厅办理，需填写纸质申请表
通过中国广电App的自助销户功能，用户可在10分钟内完成免月租套餐的线上取消。建议优先选择移动网络环境操作，并提前备妥身份证件与支付账户信息。合约用户需特别注意违约金条款，非合约用户可即时生效退费。
