一、线上销户操作流程
通过中国广电APP可完成全流程线上注销，具体操作分为五个步骤：
- 使用本机流量登录中国广电APP，在分类页面找到「自助销户」入口
- 提交身份证正反面照片并通过实名认证
- 填写备用手机号用于接收确认短信
- 选择销户原因并确认服务协议
- 等待系统短信通知处理结果，通常10分钟内完成
线上办理需确保账户无合约限制且已结清费用，部分省份尚未开通此功能
二、线下营业厅是否必须
以下三种情况需前往直营营业厅办理：
- 合约期内套餐需提交解除协议证明
- 集团号卡等特殊业务需人工审核
- 线上系统提示需现场办理的异常账户
线下办理需携带身份证原件、SIM卡，委托他人需附加授权书。建议优先致电客服确认当地政策，2025年已有超过80%地市支持线上销户
三、注意事项与常见问题
- 余额处理：需在销户前消费完毕或办理转移，退款默认退回支付宝
- 违约金问题：优惠套餐提前解约可能产生违约金
- 号码回收：注销后原号码立即停用，3个月后重新投放
线上销户全程需保持网络畅通，建议在WiFi环境下操作。若遇系统异常，可尝试切换为广电卡移动数据重新登录
2025年广电移动卡已实现线上线下双渠道销户，普通用户通过APP可五分钟完成操作，但涉及合约套餐、集团号卡等特殊场景仍需线下办理。建议办理前通过10099客服确认账户状态，避免因违约金或材料不全导致多次往返
