一、退订流程说明
中国广电提供三种主要退订方式：
- 线上退订：登录广电官网或APP，在「我的套餐」页面操作取消
- 线下退订：携带身份证原件到营业厅办理退订手续
- 客服退订：拨打10099客服热线，转接人工服务完成退订
通过APP退订需完成身份验证：输入验证码→上传身份证→人脸识别→提交申请
二、退费申请步骤
成功退订后，按以下流程申请退费：
- 官网申请：登录www.guangdian.com填写退费表单，提交支付凭证
- 客服登记：致电10099登记退款需求，等待专人回访处理
- 材料准备：需提供SIM卡号、充值记录、身份证明等材料
退款周期通常为3-15个工作日，原路退回支付账户
三、注意事项说明
申请退费时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，最高扣除30%预存款
- 优惠套餐退费时赠送金额不予退还
- 物联卡退款需通过指定渠道提交IMEI号等设备信息
建议保留退订截图、通话录音等凭证以备后续查询
四、法律依据参考
根据《消费者权益保护法》第五十三条：
经营者以预收款方式提供服务的，应当按约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者要求退回预付款
遇商家拒绝退款时，可通过12315热线或法律途径维权
