广电卡退订套餐操作流程
通过中国广电官方App可自助完成套餐退订：
- 登录App后进入”我的套餐”页面
- 选择需要退订的增值业务套餐
- 确认退订后获取短信验证码
- 完成身份验证提交退订申请
建议在每月账单日前完成退订操作，避免产生新周期费用。退订后需等待系统同步数据，实时生效套餐约占80%。
线上自助销户完整教程
符合条件用户可通过广电App完成线上销户：
- 使用验证码或ICCID登录广电App
- 导航至”服务-自助销户”模块
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 绑定支付宝接收话费退款
系统将在24小时内审核，成功销户后原号码立即停机，余额1-3工作日原路退回。特殊套餐用户需先联系客服解除合约。
线下营业厅办理指引
需现场办理时请准备以下材料：
- 本人身份证原件
- 已实名认证的手机卡
- 支付宝/银行卡(接收退款)
办理流程：缴清欠费→签署销户协议→现场退还实体卡→确认退款到账。全程约需10-20分钟，建议选择工作日错峰办理。
注意事项与常见问题
| 注意事项 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期内销户 | 需支付违约金(剩余月份×套餐费30%) |
| 系统显示欠费 | 建议多充值10元缓冲金额 |
| 异地办理限制 | 仅支持归属地营业厅办理 |
广电卡用户既可通过App完成全流程自助服务，也可选择线下实体网点办理。建议优先使用线上渠道，若遇系统异常可致电10099客服申请远程协助。办理前务必解除第三方账号绑定，避免影响后续业务使用。
