注销流程概述
192广电卡支持线上APP注销与线下营业厅办理两种方式。线上流程通过官方数字渠道自助完成，线下需携带身份证原件办理。两种方式均需处理账户余额与合约套餐事项。
线上销户四步法
- 下载中国广电APP并登录账户，使用本机流量完成认证
- 在「服务」菜单选择「自助销户」功能
- 验证短信动态码并提交注销申请
- 等待系统处理完成，接收短信确认通知
线上办理需注意：①仅限非合约套餐用户 ②账户余额需提前消费完毕 ③欠费用户需先补缴费用。
线下营业厅办理指南
实体网点办理流程包含以下步骤：
- 携带身份证原件及待注销SIM卡
- 现场办理账户清算（欠费补缴最低10元起）
- 工作人员剪卡并开具注销凭证
- 余额通过支付宝实时退还
推荐优先选择官方旗舰营业厅办理，全程耗时约10-15分钟。
注意事项与常见问题
合约用户需特别注意：未到期套餐可能产生违约金，建议提前拨打10099客服确认解约条件。办理前需解除所有第三方绑定服务，停机保号用户需先恢复通信状态。
特殊情况下可申请远程办理：通过客服电话提交书面申请，邮寄身份证复印件完成核验。
线上销户适合时间紧迫且符合办理条件的用户，线下办理可现场解决复杂账户问题。建议提前备份通讯录，注销后原号码关联服务将全部终止。余额退还时效一般为即时到账，特殊情况不超过3个工作日。
