一、基础设备状态检查

广电宽带用户遇到断网时，首先应观察光猫指示灯状态：
电源灯常绿为正常，PON注册灯闪烁表示线路异常，LOS信号灯红灯需立即联系维修。建议每日断电重启光猫与路由器，避免设备过热导致性能下降。

二、网络线路深度排查

按以下顺序检查物理连接：

1. 确认光纤接口无90°死弯，避免信号衰减
2. 更换所有老化网线，优先使用超五类以上规格线缆
3. 测试直连光猫稳定性，排除路由器干扰因素

三、路由器设置优化

广电网络高峰期(19:00-22:00)建议：

• 切换5GHz频段避开信道拥堵
• 关闭QoS限速功能提升带宽利用率
• 升级固件版本修复已知漏洞

四、运营商协同处理

完成上述排查仍存在问题时，需联系广电客服(96766)要求：

• 查询所在片区光交箱负载状态
• 检测入户光功率是否达标(-8dBm至-27dBm)
• 申请更换EPON/GPON终端设备

通过设备状态监控、线路质量检测、路由器参数调优的三层排查体系，可解决80%以上的广电宽带断网问题。对于机房级故障或主干线路损耗等复杂情况，建议保留断网时段的设备指示灯状态视频作为报修依据。