江苏常州广电宽带收费为何引发用户质疑？

一、收费与宣传不符引发质疑

常州广电宽带以300元/年的低价套餐吸引用户，但实际使用中常出现隐性收费。有用户反映升级光纤时被强制收取100元费用，后续发现该费用实为电话卡开通服务费。另有用户遭遇套餐外流量扣费，系统在未明确提示的情况下按5元/GB超额计费，单月扣费金额高达60元。

二、网络质量与服务响应问题

用户普遍反映网络稳定性差，表现为：

• 高峰期视频卡顿、网页加载缓慢
• 电话接通后网络自动断连需重启
• 维修响应时间超过24小时

尽管广电宣称升级200M光纤网络，但实际体验中仍存在信号不稳、网速虚标现象。技术检测显示网络波动率高达30%，远超行业标准。

三、合同条款争议与用户维权困境

用户指出协议签署流程存在瑕疵，部分条款未经明确告知即生效。当用户要求解除合约时，常遭遇客服推诿、维修人员失联等维权障碍。

常州广电宽带争议本质源于运营模式滞后，其收费体系与服务质量未匹配市场需求。建议用户选择服务前详细核实协议条款，监管部门应加强资费透明度和服务标准审查。