一、官方服务热线信息

恩施广电宽带官方公布的24小时服务热线为400-889-3660，该号码可同时受理电视维修与宽带安装业务。根据官方服务承诺，此热线提供全年无休的故障报修和技术咨询服务。

恩施州广电局公开电话0718-8222206也可作为补充联系方式，但该号码未明确标注为24小时服务专线。

二、用户服务体验反馈

• 2023年11月有用户投诉称：拨打96266热线报修后，72小时内未收到任何维修人员联系
• 2024年12月服务公告显示，专业团队已实现全国统一调度，承诺响应时效为「10分钟内确认需求，24小时内上门」

三、热线服务保障机制

现有服务系统包含以下保障措施：

1. 7×24小时人工坐席轮班制度
2. 持证工程师团队覆盖全州8县市
3. 配件直供体系保障维修时效

四、服务优化建议

针对服务响应差异问题，建议用户：

• 优先拨打400全国统一热线
• 报修时明确设备型号与故障现象
• 要求客服提供工单编号以便追踪