广电宽带连接故障排查指南
一、设备状态异常
网络设备故障是广电宽带断连的常见原因，建议按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯状态，若光信号灯呈红色需联系服务商
- 重启路由器与光猫，等待2分钟后再通电
- 测试网线连接是否松动，更换备用网线交叉验证
设备过热可能导致间歇性断网，建议保持通风环境。若路由器管理界面无法访问，可能需要重置设备
二、账号与设置问题
用户端配置错误常引发连接故障，需重点检查：
- 确认宽带账号未欠费，服务状态正常
- 核对WiFi密码大小写及特殊字符，建议重新输入
- 检查IP地址分配模式，改为自动获取方式
部分用户因修改DNS服务器导致解析异常，建议恢复默认设置。电视端连接需特别注意SSID识别问题
三、线路与服务故障
外部线路问题需分场景处理：
- 观察光猫注册灯状态，持续闪烁表明光信号弱
- 检查光纤线路是否弯折，盘绕直径需大于5cm
- 联系96296客服确认片区网络状态
暴雨天气后可能出现线路氧化，表现为频繁断线。高峰期服务器过载时，建议错峰使用网络
广电宽带故障多由设备、设置、线路三类问题引发。建议用户遵循”先重启、再检查、后报修”的原则，通过系统化排查可解决80%的常见故障。保留服务商装机时提供的设备标签信息，可加速维修响应
