广电宽带网络故障排查手册
一、基础设备检查
首先检查广电宽带接入设备（华宽通）的指示灯状态，正常运行时Data和Dialog指示灯应保持闪烁状态。确认设备电源连接正常，若发现指示灯异常：
- 重启光猫和路由器，间隔10分钟再通电
- 检查网线两端接口是否松动
- 尝试更换备用网线测试
二、网络线路检测
通过以下步骤验证物理连接状态：
- 检查光纤接口是否清洁无损坏
- 观察光猫光信号灯颜色（绿色正常/红色故障）
- 测试其他设备（手机/电脑）能否连接同一网络
三、账号状态确认
登录广电网络服务系统验证：
| 检查项 | 操作指南 |
|---|---|
| 账户有效期 | 确认宽带服务是否到期 |
| 缴费状态 | 查询是否存在欠费停机 |
| 密码验证 | 尝试重置宽带连接密码 |
四、路由器配置验证
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查DHCP服务是否启用
- 确认无线信道未过度拥挤
- 更新路由器固件至最新版本
五、联系服务支持
当自主排查无效时，需联系广电网络服务商：
- 准备设备型号和服务账号信息
- 描述具体故障现象和已尝试的解决方案
- 要求技术人员远程检测光信号强度
