广电宽带端口无法连接应如何排查？

一、物理连接检查

首先应检查光纤接口与网线连接的完整性：

1. 确认光猫光纤接口无松动，观察光信号灯是否为绿色
2. 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口与路由器的WAN口
3. 替换备用网线测试，排除网线断裂或水晶头氧化问题

二、网络设备状态确认

执行设备重启与状态诊断：

• 依次重启光猫、路由器（间隔30秒）
• 登录路由器后台（192.168.1.1）检查WAN口连接状态
• 通过设备管理器确认网卡驱动正常

三、系统设置验证

排查终端设备配置问题：

1. 在控制面板中运行网络疑难解答工具
2. 检查IPv4设置是否为自动获取地址
3. 重置TCP/IP协议栈（命令行执行netsh命令）

四、服务商线路排查

当本地排查无效时：

• 拨打广电客服查询区域网络状态
• 要求技术人员检测光衰值是否达标
• 确认账户是否欠费或绑定异常

建议按照从物理层到应用层的顺序逐级排查，85%的端口连接问题可通过重启设备和检查网线解决。若故障指示灯持续报警，需立即联系广电网络工程师进行光纤线路检测。