广电宽带突然断网？快速排查故障指南
一、检查网络基础状态
首先确认宽带账号状态，拨打广电客服热线查询是否欠费停机。同时查看光猫的POWER电源灯是否为绿色常亮，若熄灭需检查电源连接。
二、重启关键设备
按照标准流程重启设备：
- 断开光猫和路由器的电源线
- 等待10秒后重新通电
- 观察PON注册灯是否转为绿色常亮
三、检测物理连接
排查线路接触问题：
- 重新插拔光纤接头，确保无弯折
- 检查网线两端是否松动，更换损坏水晶头
- 观察LOS信号灯，红灯表示光纤信号中断
四、排查路由器问题
若光猫正常但无法联网：
- 尝试绕过路由器直连电脑测试
- 恢复路由器出厂设置或更换设备
- 检查无线频段干扰，修改5GHz信道
五、联系官方支持
完成上述排查仍无法恢复时，拨打广电客服热线申报故障，提供光猫指示灯状态和具体故障现象，要求技术人员上门检测线路或服务器问题。
