一、检查账户状态与线路连接
广电宽带突然断网时，首先需确认账户是否欠费。通过广电服务热线或官方APP查询缴费状态，欠费停机是常见断网原因。若账户正常，应检查光猫、路由器的物理连接：
- 光纤接口是否松动或积灰，需重新插拔清洁
- 网线两端是否牢固连接光猫与路由器
- 检查光纤是否存在死弯（避免≥90°弯折）
二、设备重启与状态诊断
设备长时间运行可能导致系统异常。按顺序执行以下操作：
- 断开光猫和路由器电源10秒以上
- 先启动光猫，待PON灯常亮绿灯后再启动路由器
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：电源未接通
- LOS灯红灯：光纤信号中断
- PON灯闪烁：注册失败需报修
三、排查路由器与网络冲突
若光猫工作正常，但通过路由器无法联网：
- 尝试用网线直连光猫与电脑，验证是否为路由器故障
- 检查路由器散热情况，过热会导致频繁掉线
- 登录路由器后台查看IP地址冲突情况
建议将路由器放置在通风良好、远离微波炉等干扰源的位置。
四、其他潜在问题及解决方案
针对特定场景的排查建议：
- DNS异常：手动设置114.114.114.114等公共DNS
- 驱动问题：更新网卡驱动程序
- 信号衰减：广电宽带建议使用FTTR全光组网方案
若以上方法均无效，可通过广电客服热线申报故障，专业工程师将携带光功率计等设备上门检测。
通过“账户状态→物理连接→设备重启→信号诊断→专业支持”的阶梯式排查流程，可系统解决90%以上的广电宽带断网问题。日常使用中建议定期检查设备散热与线路状态，避免突发断网影响使用体验。
