广电宽带断网应急恢复指南
一、检查物理连接状态
首先排查所有物理接口是否牢固：
- 确认光纤接头完全插入光猫接口，检查尾纤是否存在明显弯折
- 拔插网线两端接头，观察华宽通设备data/dialog指示灯是否进入高频闪烁状态
- 检查电视机顶盒与路由器的HDMI/AV线连接是否正常
二、重启网络设备
执行系统性重启操作：
- 断开光猫、路由器、机顶盒的电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源，待PON灯常亮后启动路由器
- 最后开启机顶盒，观察电视信号恢复情况
三、检测光猫状态
通过指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源插头 |
| PON | 绿色常亮 | 联系运营商 |
| LAN | 绿色闪烁 | 重插网线 |
四、调整网络设置
在设备后台进行操作：
- 登录路由器管理页面，切换2.4G/5G频段测试信号强度
- 检查宽带账号是否因欠费导致服务中断
- 尝试恢复电视网络设置至出厂状态
五、联系服务支持
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态和故障现象
- 拨打广电网络96766服务热线报修
- 保留故障现场等待工程师上门检测
