一、广电宽带断网常见原因
广电宽带突发性断网可能由多重因素导致，主要包括以下四类情况：
- 网络服务异常：广电机房设备故障或主干光缆受损
- 路由器故障：设备过热、缓存溢出或固件版本过旧
- 信号干扰：2.4GHz频段受微波炉、蓝牙设备干扰
- 光猫异常：光纤接口松动、光功率不足或设备老化
二、三步完成路由器重启操作
建议按以下标准化流程执行设备重启：
- 断开路由器电源线，同步拔除光猫适配器
- 等待2分钟后先接通光猫电源，待PON灯稳定常亮
- 最后启动路由器，等待所有指示灯正常闪烁
| 设备 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| 光猫PON灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁/熄灭 |
| 路由器WAN灯 | 蓝色闪烁 | 橙色常亮 |
三、进阶故障排查方法
若重启无效，建议执行以下深度检测：
- 使用网线直连光猫与电脑，验证基础网络连通性
- 登录路由器后台查看WAN口PPPoE拨号状态
- 检测5GHz频段信号强度避免信道拥堵
当出现光猫LOS红灯告警或网线测试仪显示断路时，需立即联系广电客服安排工程师上门检测光纤链路。
通过系统性排查可解决80%以上的突发断网问题，建议用户定期清理路由器散热孔、更新固件版本，并避免在弱电箱等密闭空间存放网络设备。若自行处理未果，请拨打广电客服热线96123获取专业技术支持。
