一、检查费用与基础状态
首先确认宽带是否欠费或套餐到期，可通过广电官方APP或客服热线查询账户状态。若存在欠费，缴费后需将光猫和路由器断电5分钟后重启，以恢复网络连接。
随后检查光猫电源是否正常通电，观察设备指示灯：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动或更换插座
- LOS红灯常亮：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折或松动
二、排查光猫故障
光猫背部光纤接口（蓝色SC头）需确保完全插入且无灰尘遮挡。若PON注册灯未亮或闪烁，可尝试以下步骤：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重新插拔光纤接头并保持线路平直
- 重启后观察指示灯状态是否恢复正常
若LAN口指示灯不亮，建议更换网线测试，排除网线老化或水晶头氧化问题。
三、检测路由器与线路连接
通过有线连接直接访问光猫，若可正常上网则故障可能源于路由器：
- 重置路由器并重新配置网络参数
- 检查2.4GHz/5GHz频段是否出现信道拥堵
- 测试不同设备的连接状态，排除终端设备问题
四、联系广电服务支持
完成上述排查仍未恢复网络时，需准备以下信息联系96371客服：
- 光猫背面粘贴的SN序列号
- 故障发生时间和指示灯状态描述
- 已尝试的故障排除操作记录
通过分层排查法可解决90%的宽带连接故障，从费用状态→光猫检测→路由器验证→线路检查的系统化流程，既能快速定位问题环节，又能避免不必要的设备更换。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并及时升级老旧设备以保障网络稳定性。
