一、检查设备运行状态
广电宽带出现断网时，首先应观察光猫、路由器的指示灯状态。正常状态下，光猫的POWER（电源）灯常亮绿色，PON（注册）灯常亮不闪烁，LOS（光信号）灯应保持熄灭状态。若LOS亮红灯，需检查光纤接口是否松动或弯折。
建议执行以下步骤：
- 关闭所有设备电源，等待5分钟后重启光猫和路由器
- 检查设备散热环境，避免高温导致死机
- 用电脑直连光猫测试网络，判断故障范围
二、确认账号与费用状态
在月初或服务到期时段，需通过广电营业厅APP或客服热线查询账户状态。欠费停机后需在缴费完成15分钟后，执行设备重启操作才能恢复服务。
常见账号问题包括：
- 宽带与电视捆绑套餐的副卡欠费
- 合约到期未续约
- 动态IP分配异常
三、排查物理线路连接
广电网络采用同轴电缆与光纤混合接入，需重点检查以下节点：
- 入户线缆接头氧化或松动
- 分线器接触不良
- 网线水晶头金属触点磨损
建议使用网络测线仪检测网线通断，更换损坏线路时应选择CAT5e以上规格的双绞线。
四、优化路由器设置
当多设备连接出现网络拥堵时，可通过以下方式优化：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 修改无线信道避免同频干扰
- 启用QoS功能限制高带宽应用
- 更新固件版本修复系统漏洞
广电宽带故障排查需遵循”先硬件后软件”原则，从物理连接到账户状态的系统检查可解决90%的常见问题。对于复杂的光信号衰减或主干网络故障，建议拨打96733客服热线预约技术人员上门检测。
