广电宽带691错误如何解决？账号或欠费问题排查

一、错误691的核心原因

广电宽带连接出现错误代码691，通常由以下两类问题引发：

• 账号密码输入错误或过期
• 宽带账户欠费或绑定的手机号码停机

根据历史案例统计，90%的691错误可通过基础排查解决。

二、账号密码问题排查

请按顺序执行以下验证步骤：

1. 检查键盘大小写状态，重新输入账号密码
2. 登录广电官方网站核对账户有效期
3. 删除原有拨号连接，新建宽带连接

特殊情况下，系统更新可能导致保存的密码失效，建议手动输入最新凭证。

三、欠费与绑定状态检查

广电宽带用户需注意：

• 宽带账户与手机号码绑定使用时，任一欠费均会导致断网
• 缴费后需等待10-15分钟系统同步数据
• 节假日期间可能延迟恢复，建议错峰操作

四、设备与系统处理步骤

当基础排查无效时，尝试以下进阶方案：

1. 光猫/路由器断电重启，间隔2分钟再通电
2. 禁用多余网卡，保留单一网络连接
3. 更新网卡驱动至最新版本

若仍无法解决，可拨打广电客服热线提供错误日志截图。

错误691的解决应遵循”先软后硬”原则：从账号校验、费用查询到设备重启逐级排查。多数情况下，重新创建拨号连接或续费后等待系统刷新即可恢复。建议用户定期修改密码并关注缴费提醒短信，预防问题发生。