广电升级光纤为何强制用户自费？

一、政策背景与升级要求

我国近年推行「三线整治」工程，要求将老旧铜轴线路整改为光纤线缆。广电网络在配合该工程时，明确要求用户必须将原有设备升级为光纤终端。据公开文件显示，光纤改造被定义为「国家战略举措」，但未明确用户承担费用的法律依据。

二、用户投诉与强制手段

多地用户反映广电网络采取单方面断网断信号的方式强制升级，典型案例包括：

• 东莞用户遭遇原有线路被无限期中断，恢复时间不明确
• 顺德用户因未办理光纤套餐，被连续数月切断电视信号
• 广州用户投诉原480元/年套餐被强制升级为700元/年

三、费用争议与消费者质疑

争议焦点集中在三方面：

1. 光猫设备成本：运营商主张该设备属于「用户个人终端设备」，但用户质疑其作为基础服务设施的属性
2. 服务费上涨：光纤套餐普遍比原套餐价格提升45%-60%
3. 维修责任转移：用户需自行承担光纤设备维护费用

四、企业回应与官方解释

广电网络官方声明强调「自愿升级」原则，称：

「原有线路因市政工程需要逐步淘汰，用户可选择各类光纤套餐或继续使用原有服务」

但实际执行中存在网格经理强制推销、故障处理优先级差异等问题。

五、法律争议与维权建议

该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条「公平交易权」，维权路径包括：

光纤升级本应遵循用户自愿原则，但实际执行中暴露出公共服务企业滥用市场支配地位的问题。建议监管部门建立升级服务备案制度，明确成本分摊规则，保障消费者选择权。