报修前的准备事项
在拨打96655报修前，建议做好以下准备工作：
- 记录故障发生时间和具体现象（如无信号、通话中断等）
- 确认光纤设备指示灯状态（正常/异常闪烁）并拍照记录
- 准备好用户编号或宽带账号信息
- 保持报修电话畅通，方便客服回访
如何拨打96655客服电话
拨打广电客服热线96655的操作流程：
- 使用绑定号码或固话拨打96655（全国统一服务热线）
- 根据语音提示选择”故障报修”服务选项
- 向客服人员提供用户编号、故障现象等信息
- 记录客服提供的工单编号和预计处理时间
该热线提供7×24小时服务，重大故障承诺48小时内处理完毕
故障处理流程说明
提交报修请求后的标准处理流程：
- 普通故障：24小时内上门检测维修
- 线路故障：48小时内完成修复
- 设备损坏：提供备用设备或更换服务
可通过工单编号在广电官网或微信公众号查询处理进度
其他替代报修渠道
当电话线路故障时，可选择以下替代方式：
- 通过「广电网络」APP在线提交报修工单
- 前往当地广电营业厅现场登记报修
- 发送故障描述短信至指定服务号码
注意事项
为提高报修效率，建议避开每日9:00-11:00的话务高峰期，如遇重大网络故障（如片区断网），客服会主动推送短信通知修复进度
