广州广电宽带强制升级光纤，普通线路维修无期？

事件背景与用户投诉

自2024年7月起，广东广电网络在多地实施光纤升级改造工程，用户投诉称运营商通过强制断网、无限期延迟维修铜轴线路等方式，迫使原有套餐用户付费升级光纤设备。佛山、东莞等地用户反映，断网后仅获“升级可恢复，否则等待未知维修期”的二元选择。

官方以“三线整治”为由解释线路整改，但用户质疑整改过程中未履行告知义务。部分区域甚至出现未通知即剪断信号线路的极端情况，工作人员以“线路老化”为由拒绝维修，要求必须升级光纤套餐。

强制升级手段分析

根据投诉案例，运营商采取以下策略推动光纤升级：

• 制造服务断崖：突然中断网络信号，仅向升级用户提供即时恢复服务
• 捆绑收费项目：要求支付100-200元不等的“工料费”或设备差价
• 模糊政策解释：将市政工程“三线整治”与商业升级混为一谈，规避违约责任

普通线路维修困境

用户选择维持原有套餐时，面临多重阻碍：

1. 维修响应时间超过72小时，且无明确修复承诺
2. 维修人员上门后仅推销升级，拒绝检测铜轴线路
3. 合约期内用户无法无损解约，需自行承担违约金

法律争议与维权路径

该事件涉及三重法律争议：运营商单方面变更服务条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条；维修责任推诿违反《电信条例》第32条；以市政工程为由中断服务缺乏合法性依据。

当前有效维权方式包括：通过12345政务热线投诉（成功率约43%）、黑猫投诉平台集体举证（累计相关投诉超200件）、依据合约条款发起民事诉讼。

广东广电网络的光纤升级政策暴露传统运营商在技术迭代过程中的服务失衡问题。建议通信管理部门建立技术过渡期双轨制，要求企业公示线路整改时间表，并为非光纤用户保留基础服务通道。