广东广电纯宽带用户为何被强制升级光纤套餐？

事件背景与现象

自2024年7月起，广东省多地广电网络用户遭遇强制断网，涉及东莞道滘镇、顺德勒流镇等地。运营商以「三线整治」为由，在未提前告知的情况下剪断原有铜线线路，要求用户升级光纤套餐并支付更高费用。数据显示，基础套餐费用增幅达45%以上（原480元/年升至700元/年）。

强制升级的技术动因

广电方面宣称的整改理由包括：

• 政府主导的「三线整治」工程要求线路入槽
• 光纤替代铜线的技术迭代需求
• 老旧线路存在安全隐患

但实际操作中，施工队直接剪断在用线路，用户需自费100-200元工料费升级设备，且未提供原有线路恢复方案。

用户权益受损情况

受影响用户集中反映以下问题：

1. 服务中断时长超过72小时无补偿
2. 套餐升级涉嫌捆绑消费
3. 客服回避合同履约责任
4. 未履行《电信条例》规定的提前告知义务

争议焦点与法律分析

事件涉及多重法律争议：

有用户通过电话录音证实，广电内部早预见到可能引发「霸王条款」质疑，但仍采取强制升级策略。

该事件暴露传统广电运营商在技术升级过程中存在服务意识滞后、程序违规等问题。建议用户通过12345热线投诉、保留通信记录、考虑转网维权等方式维护自身权益。