广东广电断网逼用户升级套餐是否侵权？

一、侵权行为争议焦点

广东广电网络在多地区采取强制断网手段迫使用户升级套餐，主要表现为：未经通知中断现有服务、捆绑销售光纤设备、限制用户自主选择权。例如道滘分局在未提前告知情况下剪断铜缆信号，要求用户必须支付设备更换费及套餐升级费；顺德用户投诉光纤改造后需按月加收费用，否则无法恢复服务。

二、消费者权益法律分析

依据《消费者权益保护法》，该行为涉嫌三方面侵权：

1. 知情权侵害：未履行服务变更告知义务
2. 公平交易权剥夺：通过断网制造强制消费场景
3. 自主选择权限制：套餐降级受阻、设备更换强制收费

《民法典》第577条明确要求合同履行方不得单方面变更服务内容，广电单方面终止铜缆服务涉嫌违约。

三、用户维权途径汇总

• 通过12345政府热线投诉（道滘案例已成功受理）
• 在黑猫投诉平台提交证据（已有16起同类投诉）
• 依据《电信条例》第41条向通信管理局举报
• 集体诉讼主张违约赔偿（佛山用户已发起法律咨询）

四、企业责任与社会影响

广电网络作为国有企业，在三线整治工程中暴露三大问题：

该事件已引发用户大规模转网（顺德地区转网率上升12%），可能影响2025年广电5G业务推广。

广东广电网络在推进光纤改造过程中，采用强制断网、隐瞒套餐信息等手段已构成事实侵权。建议监管部门依据《广播电视管理条例》第35条启动专项整顿，要求企业建立服务变更提前30日公示机制，并为受影响用户提供无条件恢复原套餐通道。