政策背景与争议焦点

广东广电以政府”三线整治”工程为依据推进光纤改造，声称旨在提升网络质量与安全性。但实际操作中，多地用户反映存在未提前通知、强制断网等行为，部分区域甚至在用户正常使用期间直接剪断铜轴线路。

用户投诉案例分析

典型案例显示，顺德区用户因拒绝升级被持续断网3个月，原有同轴电缆仍可满足基本需求。东莞道滘分局更是在未通知情况下直接切断信号，仅提供付费升级方案。深圳用户记录到维修人员承认内部存在”预谋性断网”会议。

1. 勒流用户：电信宽带用户被强制转网
2. 道滘分局：剪线后要求增费换设备
3. 深圳案例：维修人员承认内部预警

法律与合同依据

根据《消费者权益保护法》，经营者不得设定不公平交易条件。用户与广电签订的原有服务协议具有法律效力，单方面终止服务涉嫌违约。东莞案例中12345热线反馈显示，运营商以”配合政府工程”为由规避责任，但法院判例表明公共利益不能免除经营者的合同义务。

结论与建议

光纤改造的技术升级具有合理性，但执行方式存在以下问题：①改造通知未有效送达 ②服务中断缺乏补偿方案 ③违背用户自主选择权。建议采取分阶段过渡方案，保留基础服务通道，并提供免费平移套餐选项，同时完善用户沟通机制。