广东广电宽带为何强制用户付费升级光纤？

一、政策背景与升级要求

广东广电近年配合政府推动的「三线整治」工程，要求将原有铜轴线缆升级为光纤线路。该政策本意在于清理废弃线缆、改善市容环境，但实际操作中演变为强制用户更换设备并升级套餐。根据官方文件，光纤改造需用户「自愿选择」新套餐，但多地出现未经通知直接切断原有信号的情况。

二、用户投诉与争议焦点

用户集中反映以下问题：

• 无预警断网：多地用户遭遇突然断网，需主动联系才被告知需升级光纤
• 捆绑销售：恢复服务需支付100-858元不等的设备费或套餐升级费
• 服务缺失：原有线路故障时，维修人员优先推荐付费升级而非修复

三、收费模式合理性争议

广东广电声称光纤套餐「惠及于民」，但用户质疑：

用户认为线路升级属于运营商基础设施迭代，费用不应转嫁给消费者。

四、官方回应与矛盾解释

广电部门回应存在多重矛盾：既承认「需配合政府工程」，又强调用户「自愿选择」；既称老旧设备需更换，又承认光纤改造可在24小时内完成。部分工作人员更直言「必须付费升级方可使用」，与官方声明的自愿原则相悖。

广东广电的光纤升级争议源于政策执行偏差与商业利益捆绑。三线整治工程被异化为强制消费工具，未履行提前告知义务且缺乏过渡方案，涉嫌违反《消费者权益保护法》。建议监管部门介入调查，建立透明化改造流程和合理补偿机制。