广东广电为何断网不修强制用户升级光纤？

事件背景与用户投诉

2024年下半年起，广东省多地广电用户遭遇断网后维修受阻，工作人员以“线路老化”“配合政府工程”为由要求付费升级光纤套餐。佛山顺德用户反映，断网后维修人员直接表示“旧线路无限期等待维修”，仅提供付费升级的解决方案。东莞用户遭遇相似情况，维修人员上门后拒绝修复铜轴线路，要求支付差价升级光纤设备。

强制升级的三重驱动因素

• 政策驱动：配合政府“三线整治”工程，需重新规划线路布局，旧有铜轴线路被施工队剪断后不再修复
• 技术迭代：广电声称光纤网络支持8K超高清与千兆宽带，但用户需自费更换机顶盒等设备
• 盈利压力：光纤套餐资费普遍高于传统套餐，用户投诉中存在“不升级就不恢复服务”的销售话术

官方回应与用户争议

广电官方在回复中强调“提升用户体验”，但用户质疑其服务逻辑：

1. 线路维护责任转移：将政府工程导致的线路损坏解释为“设备自然老化”，要求用户承担升级成本
2. 服务选择权缺失：用户既不能要求修复原有线路，也无法获得免费升级方案
3. 告知程序瑕疵：仅通过线下摆摊进行政策告知，未有效触达全体受影响用户

消费者权益保护建议

针对该事件暴露的消费纠纷，建议采取以下维权措施：向工信部提交书面投诉、要求广电提供线路维修书面说明、联合受影响用户提起集体诉讼。值得注意的是，2024年12月东莞用户通过信访渠道成功获得线路更换服务，证明原有技术方案仍具可行性。