广东中国广电宽带故障报修为何受阻？

一、基础设施升级引发的连锁反应

2024年12月起，广东广电为配合政府主导的「三线整治」工程，对老旧铜轴线缆进行全面光纤改造。该项涉及东莞等地的网络基建项目导致：

• 施工期间突发性断网频发，被剪断的旧线路无法恢复
• 光纤调试阶段出现区域性信号中断，影响未更换设备的用户
• 维修资源向新基建倾斜，故障响应周期延长至72小时以上

二、客服体系缺陷加剧矛盾

用户报修过程中暴露的服务短板包括：

1. 96956热线存在技术性屏蔽投诉用户现象，致电接通率低于20%
2. 工单处理缺乏追踪机制，超时未处理率2024年达37%
3. 光纤升级政策宣导不足，引发用户对「强制消费」的误解

三、用户设备兼容性困境

技术迭代过程中，约15%用户因设备老旧产生连接故障：

• 非标EOC终端无法解析光纤信号，需强制更换设备
• 未安装高通滤波器的用户出现信号串扰
• 部分区域存在DDOS攻击导致信令风暴的潜在风险

广电宽带故障报修受阻是基建转型期的系统性矛盾，需通过建立过渡期应急预案、优化双线并行维护机制、升级智能客服系统等措施实现服务平稳过渡。建议用户及时检查设备兼容性，通过营业厅渠道获取最新技术标准。