一、通过官网查询账号密码
广电宽带用户可访问官方网站，在登录界面点击“忘记密码”选项，输入绑定的手机号码或用户账号，完成短信验证后即可重置密码并查看宽带账号。该流程需要用户提前完成账号实名认证，且需保证注册手机号可正常接收验证码。
二、拨打客服热线获取信息
拨打广电官方客服电话，提供办理宽带时登记的身份证号码、安装地址等验证信息，客服人员将在确认身份后告知账号及密码。建议在工作日9:00-18:00拨打以提高接通效率。
- 准备身份证原件及安装地址信息
- 接通后选择人工服务选项
- 配合完成信息核验流程
三、查看光猫设备标签
广电宽带光猫底部通常贴有包含初始账号密码的标签，用户可按照以下步骤查看：
- 找到设备底部或侧面的信息铭牌
- 查找标注「宽带账号」「PPPoE密码」字段
- 注意区分大小写准确输入字符
四、使用自助服务平台
广电宽带用户可通过手机端自助服务渠道查询信息：
- 关注官方微信公众号完成账号绑定
- 登录广电营业厅APP查询业务详情
- 通过短信指令发送特定代码获取信息
五、安全操作建议
查询过程中需注意保护个人信息安全：
- 避免在公共网络环境下操作账户
- 定期修改默认密码并启用双重验证
- 妥善保管业务受理单等纸质凭证
广电宽带用户可通过多渠道查询缴费账号及密码，建议优先使用官网自助服务，遇到技术问题及时联系官方客服。重要凭证建议进行电子化加密备份，避免因信息泄露造成损失。
