一、通过官方微信公众号查询
广电网络用户可通过微信渠道自助查询安装进度，具体操作步骤如下：
- 打开微信，搜索并关注「广电网络」官方公众号
- 点击底部菜单栏的「掌上微厅」选项
- 选择「在线报障」服务模块
- 进入「安装进度查询」界面，输入业务受理单号
- 系统将显示当前工单状态及预计完成时间
二、致电客服热线查询
拨打广电全国统一客服热线96655，按语音提示操作：
- 转接人工服务需提供身份证号及安装地址
- 智能语音查询需输入业务受理单号
- 服务时间：每日8:00-22:00
三、线下营业厅查询
携带以下材料前往就近营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 申请人身份证原件 |
| 业务凭证 | 安装受理单或合同编号 |
四、常见问题解答
Q：安装进度显示「待施工」超过3天？
可能因区域施工排期延迟，建议联系片区安装经理
Q：如何获取业务受理单号？
安装申请成功后，短信通知包含12位数字单号
广电宽带安装进度查询可通过微信公众号、客服热线、营业厅三种官方渠道完成，建议优先使用微信自助查询实时状态。如遇异常延迟，可通过客服获取片区安装经理联系方式跟进处理。
