一、安装进度查询渠道

用户可通过以下三种官方途径查询宽带安装进度：

1. 中国移动APP：登录后依次点击「家庭宽带」→「进度查询」→「报装进度」，输入手机验证码即可查看当前状态
2. 网页端服务：访问官网宽带专区，在自助服务中找到「报装进度查询」入口
3. 人工客服：拨打10086转宽带专席，提供订单编号查询最新进度

二、报装流程状态解析

标准安装流程包含四个核心阶段：

• 待受理：系统已接收申请，等待资质审核（1个工作日内）
• 施工准备：光猫等设备已出库，安装师傅接单中
• 上门安装：师傅到达前会提前电话确认具体时间
• 竣工归档：安装完成48小时后可查看电子协议

三、办理状态更新方法

系统提供两种状态更新通知方式：

四、自助服务优化建议

为提升查询效率，建议用户完成以下操作：

• 在APP「我的设备」中预存安装地址定位信息
• 开通生物识别登录功能避免重复输入验证码
• 定期清理APP缓存保障查询页面加载速度