一、官方服务渠道
南安广电宽带用户可通过以下两种24小时服务热线进行咨询与报修：
- 全国统一服务热线：400-889-3660（支持宽带/电视业务）
- 广电专属客服热线：10099（按语音提示选择宽带服务）
二、营业厅联系方式
线下服务网点提供工作日技术支持（08:30-18:00）：
- 洪梅营业厅：0595-86611800
- 洪濑营业厅：0595-86683705
- 柳城街道网点：0595-86352022
三、常见问题处理
建议优先使用自助服务流程：
- 拨打400热线后按”1″键进入宽带故障申报
- 根据语音提示完成设备自检
- 提供用户编号进行工单追踪
四、服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 400热线支持全业务咨询，10099专线侧重手机业务
- 江北大道18号网点已归属柳城街道管辖
- 建议保存纸质缴费凭证以备核查
通过多渠道服务体系的配合，南安广电宽带用户可随时获得专业支持。建议优先使用全国统一热线处理紧急故障，工作日联系属地营业厅办理具体业务。
