南京广电宽带资费为何引发用户争议？

资费结构不透明引发质疑

南京广电宽带用户反映，运营商未明确告知不同套餐的对应服务标准。例如用户办理时宣称“第一年费用包含安装费”，次年却自动续费高价套餐，且客服拒绝提供更经济的选项，存在强制捆绑消费嫌疑。部分用户发现同城不同区存在高达96元/年的资费差异，但运营商未主动说明低价套餐的存在。

隐性条款与协议争议

争议焦点集中在三个方面：

• 自动续费机制未获用户明确授权，通过短信欠费通知强制绑定服务
• 协议期限隐藏条款，用户升级服务后被单方面延长合约至36个月
• 费用名目混淆，将电话卡开通费伪装成设备升级费用收取

服务质量与承诺不符

用户投诉主要集中在网络稳定性问题，包括：

1. 升级光纤后实际网速未达承诺的200M标准
2. 高峰时段视频通话卡顿、网页加载失败等基础功能缺陷
3. 维修响应迟缓，故障诊断流于形式

用户维权困境

消费者面临三大维权障碍：协议文本缺失用户签名确认、客服推诿要求用户自行联系安装人员、以及地方监管条例执行不到位。有用户尝试通过工信部投诉渠道维权，但处理周期长达3个月且成功率不足20%。

南京广电宽带资费争议本质源于运营模式转型期的服务失范，既有历史遗留的网络基建短板，也暴露了国企市场化运营中的机制僵化问题。建议通过资费公示标准化、服务协议电子验签、第三方质量监测等制度完善，重建用户信任。