一、官方报修电话
余姚广电宽带用户可通过以下官方服务热线进行故障申报：
- 本地服务专线：0574-62718180（世南西路服务网点）
- 全国统一热线：96956（24小时人工服务）
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户还可选择以下方式提交服务请求：
- 通过广电官网”投诉受理”板块在线提交工单
- 微信公众号”余姚广电”自助报修平台
- 营业厅现场申报（地址：世南西路152号）
三、服务承诺标准
余姚广电承诺以下服务响应时效：
- 日常故障24小时内处理完毕
- 重大故障48小时内完成修复
- 紧急故障提供2小时响应服务
四、注意事项
申报故障时建议注意以下事项：
- 准确描述故障现象及发生时间
- 保持通讯设备畅通以便回访
- 复杂故障建议书面说明详细信息
- 晚间报修建议优先选择24小时专线
余姚广电已建立包含电话、线上、线下的立体化服务网络，用户可根据故障紧急程度选择0574-62718180本地专线或96956全国服务热线进行申报。建议优先使用官方认证的报修渠道，以保障服务响应时效。
