一、通过广电网络微信公众号查询
余姚广电用户可通过官方微信公众号进行账号查询。在微信中搜索并关注「余姚广电网络」公众号，点击底部菜单栏的「个人中心」-「户号管理」，完成手机号绑定后即可查看宽带账号信息。该方式支持24小时自助查询，且能同步获取账单、套餐余量等信息。
二、拨打广电客服电话咨询
拨打广电全国统一客服热线96655，按语音提示转接人工服务。需准备办理宽带时登记的身份证号码及户主姓名进行身份验证，客服人员会通过系统查询告知宽带账号。人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
三、登录广电光猫管理界面查看
对于通过光猫拨号的用户：
- 连接广电宽带WiFi后，在浏览器输入192.168.1.1
- 使用光猫背面标注的超级账号密码登录（通常为useradmin/随机密码）
- 进入「网络设置」-「宽带连接」查看PPPoE账号
注意：部分新型光猫需向装维人员获取超级密码。
四、查看宽带安装协议文件
在初次安装宽带时签署的《入网协议》或《业务受理单》中，通常会在客户留存联明确标注宽带账号信息。建议妥善保存纸质协议文件，电子版协议可通过注册时预留邮箱查找。
综合推荐优先使用微信公众号自助查询，遇到设备故障时建议拨打96655客服热线。通过光猫查询需注意不同设备的登录差异，而纸质协议作为原始凭证建议长期保存。若账号信息多次查询未果，可携带身份证原件至余姚广电营业厅办理密码重置。
