东莞广电宽带频遭断网，强制消费何时休？

一、断网现象频发引发用户不满

自2024年下半年起，东莞广电宽带用户持续遭遇异常断网问题。据公开投诉显示，部分地区因配合市政”三线整治”工程，运营商在未提前通知用户的情况下剪断原有线路，导致长达数周无法恢复网络。更有用户反映光纤改造工程推进缓慢，工作人员以”线路老化”为由长期拖延维修，迫使居民处于断网状态。

二、强制消费手段层出不穷

在服务中断期间，运营商涉嫌采用多种强制消费手段：

• 要求用户升级光纤套餐方可恢复网络，基础套餐费提升幅度达56%
• 擅自开通奥运套餐等增值服务并划扣费用
• 以”线路故障”为由收取150元/次的维修费，且不提供质保承诺

此类行为引发用户强烈质疑：”销售方产品出现问题，为何要消费者买单？”

三、消费者维权困境待解

维权过程中用户面临多重阻碍：客服系统反复推诿拖延、线下营业厅要求复杂销户手续、赔偿诉求未获实质回应。数据显示，相关投诉处理满意度普遍低于3分（满分5分），多数解决方案停留在”沟通解释”层面。

四、整改措施与行业建议

针对当前乱象，建议采取以下整改措施：

1. 建立市政工程与用户权益保障联动机制
2. 规范光纤改造收费标准，公示质保期限
3. 开通线上销户退费绿色通道

监管部门需加强《电信服务规范》执行力度，对强制捆绑销售、擅自扣费等行为建立黑名单制度。

宽带服务作为城市基础设施，其稳定性和公平性关乎民生福祉。运营商应当正视用户合理诉求，停止以技术升级之名行强制消费之实。唯有建立透明化服务体系，才能实现企业转型与用户权益的双赢。