一、断网退费政策说明

东莞广电宽带用户办理销户时，需特别注意以下退费规则：

• 合约期内注销需支付违约金，违约金金额按剩余合约时长比例计算
• 设备损坏或丢失需赔偿：光猫等主要设备缺失需按200元/台标准赔付
• 账户余额退还将在销户后7个工作日内退回绑定银行卡或支付宝账户

二、线下销户办理流程

推荐前往东莞东城移动广场服务厅办理，具体步骤：

1. 准备身份证原件、光猫及配套线材
2. 现场领取排队号后提交销户申请
3. 通过中国移动APP完成拆机验证
4. 设备交接并签字确认

三、线上销户操作指引

目前支持通过官方渠道办理：

1. 登录「中国广电」APP进入宽带服务专区
2. 完成人脸识别与身份核验
3. 上传设备照片并填写退费账户
4. 等待3个工作日内审核确认

四、关键注意事项

办理过程中需特别注意：

• 设备归还前保持功能正常，避免产生检测费
• 靓号合约需额外审批，耗时增加3-5天
• 节假日期间业务顺延，建议错峰办理