一、费用透明度争议

广电宽带存在多起费用纠纷案例，主要表现为：

• 套餐变更导致副机费用从5元/月突增至13元/月，且未提前告知用户
• 点播服务自动扣费机制存在争议，需用户主动设置密码规避误扣风险
• 合约期内注销需缴纳违约金，但违约金计算规则未明示

有消费者反映，2024年升级光纤服务后遭遇隐性费用增加，事后仅退还多扣金额而未改进收费机制。

二、服务质量争议

服务问题主要体现在三个维度：

1. 网络覆盖不足：翡翠东望等新建小区因配套未完善，用户持续多年无法办理业务
2. 故障处理滞后：合作商导致的停机复通流程复杂，恢复周期超出用户预期
3. 系统优化欠缺：开机广告强制播放且无法跳过，设备响应速度影响使用体验

三、设备升级争议

广电推行光纤网络改造过程中产生系列矛盾：

• 强制升级4K设备，旧式机顶盒无法兼容新网络信号
• 设备更换需绑定新合约套餐，存在变相提高消费门槛嫌疑
• 价值958元的新设备虽免费配置，但需预存套餐费用实现捆绑销售

四、用户权益保障不足

现有服务体系存在明显缺陷：

用户评分数据显示，2022-2025年间投诉处理满意度仅维持在2.8/5分，主要不满集中于解决方案的临时性和非系统性。