东莞广电宽带套餐为何强制升级？

事件背景与升级争议

自2022年起，东莞广电网络在多个区域以“三线整治”为由，逐步推进光纤改造工程。根据用户反馈，广电部门在未提前通知的情况下直接剪断原有铜轴线路，导致用户无法正常使用电视和宽带服务。这一行为被质疑为借市政工程名义强制用户升级光纤套餐。

光纤套餐费用普遍高于原有服务，例如原480元/年的基础套餐升级后达700元/年，且需额外支付100-200元的设备更换费用。部分用户反映，广电工作人员明确表示“不升级无法恢复服务”。

强制升级的典型手段

• 突然断网：2024年9月道滘分局剪断在线用户信号，未预留过渡期
• 选择性恢复：保留广告频道信号，中断主流电视频道，倒逼用户升级
• 套餐绑定：最低套餐从100M提升至300M，老年人签约时未获明确告知

用户投诉与法律争议

用户维权主要聚焦三个层面：

1. 合同违约：在未终止服务协议的情况下单方面停止服务
2. 价格垄断：利用市场支配地位捆绑销售高价套餐
3. 知情权侵害：83%的投诉涉及未提前告知升级影响

官方回应与整改措施

广电官方解释称光纤改造属于市政工程要求，但承认“宣传方式存在改进空间”。2024年11月的最新回复中，承诺提供“免费平移服务”，但实际执行仍要求用户自费更换设备。

目前东莞消委会已介入调查，要求广电网络：

• 72小时内恢复被切断的基础服务
• 公示光纤改造具体政策依据
• 设立专项投诉通道（2025年1月已上线）

东莞广电的套餐升级争议暴露传统广电运营商在数字化转型中的管理困境。虽然光纤改造具有技术先进性，但强制升级手段涉嫌违反《消费者权益保护法》第十九条。建议用户保留缴费凭证、服务协议等证据，通过12345热线或法律途径维护权益。