东莞广电宽带为何频现断网与扣费纠纷？

一、基础建设滞后导致断网频发

东莞广电宽带用户自2024年起频繁遭遇断网问题，主要集中于老旧铜轴线路区域。由于广电部门配合政府实施的「三线整治」工程，施工队剪断无法修复的旧线路后，未能及时完成光纤改造，导致用户连续数周无法正常使用网络。2024年12月单月投诉量增长45%，涉及区域包括南城、东城等核心城区。

二、强制升级策略引发消费纠纷

广电网络在光纤改造过程中，采取「断网倒逼升级」策略引发争议。工作人员以「线路老化无法修复」为由，要求用户加价升级光纤套餐，但拒绝提供免费迁移服务。2024年12月数据显示，68%的断网投诉涉及升级推销行为，用户投诉指出「同地段新用户可享免费光纤接入，老用户却需自费改造」的双标政策。

三、扣费机制存在系统性漏洞

用户账户管理系统暴露出严重缺陷：2024年8月某用户银行卡被擅自扣除「奥运套餐」费用，经查证该服务从未被订购；另有用户停机三年后仍产生持续扣费记录。此类事件揭示广电存在自动续费未提醒、服务终止后扣费未终止等违规操作。

四、用户维权与官方应对措施

广电网络采取「被动响应」处理模式：针对断网仅提供套餐暂停服务，退费需用户亲自到营业厅办理；对扣费争议则要求提供三年前的交易凭证。2024年投诉处理满意度仅为31%，多数用户认为「工作人员解释与实际情况不符」「处理方案缺乏实质性补偿」。

东莞广电宽带问题本质是技术迭代与用户权益保护的失衡，既有光纤改造推进过急的客观因素，也存在企业服务意识淡薄的主观缺陷。建议监管部门建立网络基建进度公示制度，强制企业执行服务中断补偿机制，并规范自动扣费系统的操作权限。