一、客服电话退订流程
通过电信官方客服热线办理退订是最直接的途径：
- 拨打10000号客服电话，根据语音提示选择「套餐退订」服务
- 转接人工客服后需提供身份证号、手机号码完成身份核验
- 明确告知需取消「王卡免流量功能」，确认退订生效时间
二、APP退订操作指南
中国电信APP提供自助退订服务，具体步骤：
- 登录后点击底部「查询办理」导航
- 在「基础业务办理」选择「业务退订」选项
- 找到「免流量服务」点击退订按钮
如遇未激活订单，可在「未登录订单」中直接撤销
三、线下营业厅办理
需携带身份证原件和手机卡前往营业厅：
- 向工作人员明确表达退订需求
- 现场签署业务变更确认单
- 领取退订回执单作为凭证
四、注意事项与技巧
退订过程中需特别注意：
- 合约期套餐需确认违约金金额，建议提前通过APP查询协议详情
- 退费申诉需保留一年内费用截图，通过工信部申诉渠道可提高成功率
- 短信指令「QXLL」发送至10001可退订部分流量服务
建议优先使用电话或APP渠道办理退订，这两种方式均可实时查询办理进度。若遇客服推诿，可明确要求转接上级处理或通过工信部渠道申诉。退订后建议通过短信「0000」发送至10001确认业务状态。
