一、APP操作流程详解
通过中国电信APP办理销户是最常用的方式，具体操作步骤如下：
- 下载并登录「中国电信APP」，选择验证码登录需注销的号码
- 在搜索框输入「销户」或「移动销户」进入办理页面
- 阅读协议后填写开户人信息，包括身份证号码和备用联系方式
- 上传身份证正反面照片并完成视频验证
- 选择余额退还方式（支持支付宝或银行卡）并提交申请
提交申请后1-3个工作日内会收到10001确认短信，原卡插入手机无信号即为注销成功
二、微信公众号销户步骤
部分地区可通过电信官方公众号办理，以湖南电信为例：
- 关注「湖南电信」公众号，发送代码「30」获取销户链接
- 选择销户原因并填写个人信息，上传身份证原件照片
- 完成人脸识别验证（需眨眼、摇头动作）
- 通过「中国电信远程柜台」小程序视频通话确认
该方式需确保账户余额充足，多余话费将退还至支付宝账户
三、注意事项与常见问题
办理前需特别注意以下事项：
- 确认无合约套餐，合约期内需先解约
- 缴清所有欠费，建议多充10元作为清算缓冲
- 解绑银行卡、APP注册等重要服务
- 异地销户需提前致电10000确认
- 强制注销可通过工信部12300公众号申诉
四、总结
线上销户提供了APP和公众号两种主要渠道，办理时需提前备份数据并确认账户状态。建议优先通过中国电信APP办理，遇到系统审核不通过时，可尝试微信公众号视频核验方式。完成注销后保留短信通知作为凭证，涉及话费退还需关注15个工作日内到账情况。
