一、在线销户操作流程

中国电信支持通过官方渠道实现手机卡线上注销，具体步骤如下：

1. 登录中国电信APP，搜索栏输入“销户”进入自助服务页面
2. 选择“手机销户”选项，完成身份验证（需输入身份证号及短信验证码）
3. 填写销户原因并提交申请，等待1-3个工作日审核
4. 通过微信小程序“中国电信远程柜台”发起视频通话确认（需提前获取邀请码）

审核通过后将收到10001短信通知，原卡插入手机无信号即为注销成功。

二、合约期投诉处理步骤

合约期内需按特定流程处理解约诉求：

• 拨打10000客服热线确认合约状态，申请提前解约
• 若运营商拒绝合理诉求，通过工信部12300公众号提交申诉：
  1. 选择“用户申诉-提交申诉”并填写运营商信息
  2. 投诉类型勾选“企业未履行服务承诺”
  3. 上传书面解约申请及身份证扫描件

申诉受理后3个工作日内将有专人回电协商解约方案。

三、注意事项与常见问题

办理注销前需确保：

• 账户无欠费且余额不超过50元
• 解绑银行卡、社交账号等关联服务
• 合约机需完成设备折价或违约金支付