电信宽带注销指南：线上流程、违约金处理及材料准备

一、线上注销流程

通过电信官方渠道办理注销可节省时间成本：

1. 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「宽带业务」→「宽带销户」完成信息填报
2. 微信小程序搜索「广东电信」，通过「服务大厅」→「宽带」→「拆机」提交预拆机申请
3. 拨打10000号登记拆机需求，48小时内会有专员回访确认

线上办理需注意保存通话录音和电子工单编号，建议通过银行转账保留缴费凭证

二、违约金处理方案

处理违约金争议的三种方式：

• 核查合同条款：重点查看「合约期限」和「违约责任」说明
• 协商减免：通过10000号申请特殊处理，部分营业厅可免除违约金
• 行政投诉：向工信部提交书面投诉，要求说明收费依据

三、材料准备清单

线下办理需携带：

• 身份证原件及复印件（法人需带营业执照）
• 光猫、路由器、电源适配器等租赁设备
• 最近3个月缴费凭证（电子账单需打印）

线上办理需准备：电子身份证照片、设备序列号照片、银行账户信息

四、注意事项

办理过程中需特别注意：

• 合约期内注销可能影响征信记录，建议先办理套餐变更
• 欠费销户将导致3个月内无法办理新业务
• 异地用户可通过视频核验办理，无需返回归属地

设备归还后务必索要《拆机确认单》，保留至退款到账后三个月